سیاست مرجوعی و عودت کالا | خوشنود صنعت
در خوشنود صنعت، رضایت مشتریان اولویت ما است. به همین دلیل، شرایطی برای مرجوعی و تعویض کالا در نظر گرفته‌ایم تا خریدی مطمئن و بدون دغدغه داشته باشید. لطفاً قبل از اقدام به بازگرداندن کالا، این شرایط را مطالعه کنید.
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
- امکان مرجوعی کالا تنها تا ۷ روز پس از دریافت محصول وجود دارد.
- محصول باید کاملاً سالم، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود.
- فاکتور یا رسید خرید باید به همراه کالا ارسال شود.
- هزینه ارسال مرجوعی در مواردی که مشکل از سمت مشتری باشد، به‌عهده مشتری است.
۲. شرایطی که کالا قابل مرجوعی نیست
- استفاده از کالا یا هرگونه آسیب فیزیکی توسط مشتری
- بسته‌بندی مخدوش یا ناقص که امکان فروش مجدد را از بین ببرد
- کالاهایی که به درخواست مشتری سفارشی‌سازی شده‌اند
- محصولات تخفیف‌خورده یا جشنواره‌ای، مگر در صورت وجود نقص فنی
۳. کالاهای معیوب یا اشتباه ارسال‌شده
اگر کالای دریافتی شما:
✅ دچار نقص یا خرابی باشد
✅ با سفارش شما مغایرت داشته باشد
لطفاً حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت، از طریق تماس با پشتیبانی اطلاع دهید. در این موارد، هزینه ارسال و تعویض برعهده ما خواهد بود.
۴. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
۱. تماس با پشتیبانی و ارائه اطلاعات سفارش
2. ارسال تصاویر کالا (در صورت خرابی یا مغایرت)
3. دریافت تأییدیه و هماهنگی ارسال کالا
4. بازگشت مبلغ یا ارسال کالای جایگزین طی ۳ تا ۵ روز کاری پس از دریافت محصول
۵. روش‌های بازپرداخت وجه
- در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی به همان حسابی که خرید انجام شده است، طی ۳ تا ۷ روز کاری بازگردانده می‌شود.
- برای پرداخت‌های آنلاین، مبلغ به همان کارت بانکی که خرید با آن انجام شده، عودت داده خواهد شد.
۶. اطلاعات تماس برای درخواست مرجوعی
📞 شماره تماس مدیریت مجموعه: ۰۹۱۵۷۰۱۵۰۹۰
📍 آدرس: مشهد مقدس، خیابان کلاهدوز ۳۷، مولایی ۸، ارکیده ۱، پلاک ۵۸۲
برای هرگونه سؤال یا راهنمایی، با ما در ارتباط باشید. هدف ما، تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای شماست.